Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Pinot & Co

Retour des produits

Chez Pinot & Co, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être:

• Non ouvert et dans son emballage d’origine intact.

• En parfait état, sans altération ni signe d’usage.

• Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : raphael@pinotandco.ch.

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Pinot & Co

32, chemin des Tourterelles

CH-1226 Thônex

Tout retour effectué sans demande préalable ne sera pas accepté. Si votre retour est validé, nous vous transmettrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions pour l’envoi du colis.

Dommages et problèmes

Nous vous demandons d’inspecter votre commande dès réception. En cas d’article défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions trouver une solution.

Exceptions et articles non retournables

Pour des raisons de sécurité alimentaire et de qualité, les retours ne sont pas acceptés pour les bouteilles de vin et autres boissons alcoolisées, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

De même, les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Si vous avez des questions sur un produit spécifique, contactez-nous à raphael@pinotandco.ch.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article initial (s’il est éligible) et à passer une nouvelle commande.

Délai de rétractation pour l’Union Européenne

Si vous commandez depuis l’Union Européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, conformément à la réglementation européenne. Pour être remboursé, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non ouvert et avec son emballage intact.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus.

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

• Veuillez noter que le délai peut varier en fonction des établissements bancaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à raphael@pinotandco.ch.